Регистрация доменов Киев: (044) 3-777-4-88
другие города
Регистрация доменов

Вопросы-Ответы

Поиск по FAQ:

Вопросы-Ответы » Актуальные вопросы

Как изменить проверенный номер телефона?

Если по каким-либо причинам Вы хотите изменить проверенный номер телефона, Вам необходимо:
1)Войти в панель "Управления услугами" по ссылке: http://citydomain.com.ua/



2)  В разделе "Профиль" нажать кнопку "Настроить"



3) Перейти во вкладку "Мои данные" и в поле "Телефон" нажать кнопку "Изменить телефон". Ввести код из смс, после чего нажать кнопку "Удалить телефон"




Как изменить E-mail адрес моего аккаунта?

Для этого Вам необходимо:

1)Войти в панель "Управления услугами" по ссылке: http://citydomain.com.ua/


2) В разделе "Профиль" на главной странице аккаунта нажать кнопку "Настроить".

3) Нужно нажать кнопку "Изменить e-mail " и в пустом поле указать новый  e-mail  адрес, после чего нажать на "Сменить E-mail" .


4) Подтвердить желание сменить e-mail,  перейдя по ссылкам, которые будут отправлены на Ваш старый и новый e-mail адрес.


Что делать, если у меня нет доступа к регистрационному E-mail адресу?

Если вы забыли пароль к ящику электронной почты, который указывался при регистрации, то управление услугами, а также их продление, становится проблематичным. Очень важно сообщить нам о данной ситуации, а также сменить e-mail адрес в заявке.

Если Вы регистрировались как физ.лицо, то заполните заявление (скачать) и пришлите нам на адрес support@citydomain.com.ua в отсканированном виде, вместе с копиями 1-2 страницы Вашего паспорта и прописки. Скан-копии паспорта необходимы для идентификации Вас как владельца аккаунта. Если же Вы регистрировались как юр.лицо (или хостинг/домен регистрировал Ваш сотрудник или подрядчик), то форма заявления, которое мы от Вас ожидаем, находится (здесь). Заявление должно быть подписано руководителем Вашей компании и заверено печатью.

Заявка на изменение контактных данных будет рассмотрена нашими сотрудниками в течении 1-3 рабочих дней.
ВНИМАНИЕ: В случае, если Ваше заявление будет корректным, и данные будут изменены, контактным емейл-адресом будет считаться тот, который Вы указали в заявлении, и вся информация об услугах будет приходить на этот ящик.
Стоимость смены регистрационного e-mail адреса составляет  99 грн.

Как изменить проверенный номер телефона, если к нему нету доступа?

Если по каким-либо причинам Вы не имеете доступа к проверенному номеру телефона и хотите изменить его, Вам необходимо скачать заявление (скачать), заполнить его, и в отсканированном виде выслать на support@citydomain.com.ua 

К письму ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить сканированную копию страниц паспорта с фотографией, подписью, местом прописки.

ВНИМАНИЕ: После изменения информации, указанная прежде информация удаляется, и не будет считаться контактной.
Письма об изменении данных рассматриваются службой безопасности компании, рассмотрение может занять от 1 до 3 рабочих дней.
Стоимость удаления проверенного номера телефона составляет 59 грн.

Как оплатить услуги если нет связи с разработчиками или нет доступа к управлению услугами.

Если  Вы не можете выписать себе счет на оплату и оплатить услуги обычным способом по одной из вышеуказанных причин, Вы можете запросить выписку счета у тех. поддержки нашей компании.

Для этого Вам необходимо написать письмо  на e-mail support@citydomain.com.ua. Примеры писем ниже.

Пример письма для выписки квитанции на оплату хостинга, хостинг можно оплачивать на период от 1 месяца:

Я, Иванов Иван Иванович, желаю оплатить услуги хостинга (логин chhost12345). Прошу выслать мне квитанцию для оплаты услуги на 12 месяцев.
Я понимаю, что факт оплаты не является фактом владения услугой.

Пример письма для выписки квитанции на оплату домена, доменные имена оплачиваются минимум на 1 год:

Я, Иванов Иван Иванович, желаю оплатить доменное имя citydomain.com.ua. Прошу выслать мне квитанцию для оплаты услуги на 1 год.
Я понимаю, что факт оплаты не является фактом владения услугой.

В случае если Вы хотите оплатить связанные услуги либо получить сразу две квитанции Вы можете написать по образцу ниже и вышлем Вам счет на оплату:

Я, Иванов Иван Иванович, желаю оплатить доменное имя citydomain.com.ua и связанный с ним хостинг. Прошу выслать мне квитанцию для оплаты домена на 1 год и хостинга на 12 месяцев.
Я понимаю, что факт оплаты не является фактом владения услугой.

После этого, будет сформирована квитанция на оплату указанной услуги и выслана Вам на e-mail. 

Оплатить квитанцию можно в любом банке Украины или при помощи системы Приват24.

Что делать если я забыл пароль для входа в панель "Управление услугами"?

Для того, чтоб получить доступ к Вашей панели управления Вам необходимо:

1)Перейти на главную страницу сайта http://citydomain.com.ua/

2)В верхней части экрана, где находится вход в панель "Управление услугами" нажать кнопку "напомнить пароль".


3) На E-mail адрес, который был указан при регистрации вам будет выслано письмо с ссылкой на восстановление доступа.

Перейдите по этой ссылке и Вы получите новое письмо, в котором будут указаны данные для входа в панель.

В случае, если при входе в панель Вы корректно вводите данные для входа, которые указаны в Вашем письме, но система пишет, что Ваш логин или пароль указан неверно, попробуйте воспользоваться другим браузером для входа, и начать восстановление заново.

Если данные рекомендации Вам не помогли, просим Вас  написать письмо с регистрационного E-mail адреса с указанием Вашей проблемы на support@citydomain.com.ua

Как передать права на управление аккаунтом другому физ.лицу?

В случае, если Ваш аккаунт зарегистрирован на физ.лицо и Вы желаете сменить данные, а так же передать права на управление аккаунтом другому физ.лицу, Вам необходимо (скачать), заполнить заявление, и в отсканированном виде, вместе с копиями 1-2 страницы Вашего паспорта и прописки, а так же скан-копиями страниц паспорта нового владельца аккаунта выслать  нам на E-mail адрес - support@citydomain.com.ua. Скан-копии паспорта необходимы для идентификации Вас как владельца аккаунта. 

ВНИМАНИЕ: Копии паспорта и заявление необходимо выслать так же по адресу: 03067, г. Киев, а/я 39, Ривтину Максиму, ТОВ “СИТИХОСТ”.

Заявка на изменение контактных данных будет рассмотрена нашими сотрудниками в течении 1-3 рабочих дней. В случае, если Ваше заявление будет корректным, и данные будут изменены, информация о старом владельце аккаунта будет удалена. Владельцем аккаунта и регистрационным  E-mail адресом будет считаться та информация, которою Вы укажите в заявлении.

Стоимость смены данных составляет  149 грн.
Как восстановить доступ к панели "Управление услугами" с помощью проверенного номера телефона?

Для того, чтоб получить доступ к Вашей панели управления Вам необходимо:

1)Перейти на главную страницу сайта http://http://citydomain.com.ua/


2)В верхней части экрана, где находится вход в панель "Управление услугами" нажать кнопку "напомнить пароль".


3) Далее необходимо нажать "Через верифицированный телефон"




4)Укажите проверенный номер телефона который был указан при регистрации и нажмите "Восстановить пароль".

5) На  Ваш проверенный номер телефона будет отправлено смс сообщение с данными для входа  в панель  "Управление услугами".

В случае, если при входе в панель Вы корректно вводите данные для входа, которые указаны в Вашем письме, но система пишет, что Ваш логин или пароль указан неверно, попробуйте воспользоваться другим браузером для входа , а также проверьте не копируете ли Вы информацию с  лишними пробелами.

Если данные рекомендации Вам не помогли, просим Вас  написать письмо с регистрационного E-mail адреса с указанием Вашей проблемы на support@citydomain.com.ua.

Как подключить услугу CallBack?

Для подключения услуги CallBack Вам необходимо добавить доменное имя в личном кабинете на сайте cp.citydomain.com.ua.


1. В меню слева выберите пункт "Услуга CallBack";

2. В всплывающем окне введите:

 - Имя сайта, домен на котором будет размещаться услуга,

 - Контактные данные на которое необходимо отправлять уведомление (телефон, e-mail, имя сотрудника), установив отметку "Отправлять только на e-mail", письма на номер телефона отправляться не будут! В случае если необходимо отправлять уведомление двум сотрудникам или более, нажмите кнопку "Добавит еще" и введите данные воторого сотрудника.

 - Укажите промежуток времени в которое будет данная функция доступна на Вашем сайте, указав в поля 09 и 18 соответственно, кнопка будет активна с 9 утра до 6 вечера по киевскому времени. Если оставить поля пустыми, функция будет доступна круглосуточно.

3. После нажатия на кнопку "Готово", необходимо встроить на сайт или страницу(на которой нужно отображать кнопку) следующий код:

Для русскоязычной версии сайта:

<script src='http://callback.cityhost.ua/js/' data-lang='ru'></script>

Для украиноязычной версии сайта:

<script src='http://callback.cityhost.ua/js/' data-lang='uk'></script>

Базовая настройка закончена.

Так-же Вы можете управлять внешним видом формы, для этого нажмите на кнопку оформления:

В вслывающем окне Вы можете настроить внешний вид формы, цветовую схему, расположение на сайте и форму.




Что такое уязвимость и вирусный код, как очистить сайт от вирусов.

1. Что такое уязвимость, вредоностный код?

Термин «Уязвимость» используется для обозначения недостатка в системе, используя который злоумышленник может намеренно нарушить её целостность и вызвать неправильную работу. Уязвимость может быть результатом ошибок программирования, недостатков, допущенных при проектировании системы, ненадежных паролей, вирусов и других вредоносных программ, скриптовых и SQL-инъекций. Некоторые уязвимости известны только теоретически, другие же активно используются и имеют известные эксплойты.

2. Как найти узявимость и вредоносный код?

Для поиска уязвимостей можно воспользоваться одним из самых известных скриптов для поиска уязвимостей и вредоносного кода на сайте — Ai-Bolit (https://www.revisium.com/ai/) разработчиком которого является компания «Ревизиум». База данных уязвимостей и алгоритм поиска постоянно обновляются по этому, просканировав свой сайт при помощи данного ПО можно обнаружить самые известные уязвимости на Вашем сайте для всех популярных на сегодня CMS.

3. Как исправить уязвимость, как удалить вирус?

Для устранения уязвимостей или вирусного кода необходимо обладать знаниями в области веб-програмирования. Чаще всего загруженный вирусный код зашифрован имеет вид непонятного набора символов огромной длины, например:

«\x73\xd\x7b\x53\x72\x28\x25\x71\x2a\x24\x43\x62\x39\x4d\x3f\x41\x7e\x36\x6a\x56\x45….»

или

«PD9waHAgZWNobyAiaGVsbG8gd29yZCEiOyA/Pg….==»


Если же у Вас установлена CMS сайта разработкой которой постоянно занимаются профессиональные программисти (Joomla, Wordpress, OpenCart(OCStore), ImageCMS и т.п.), для уменьшения кол-ва уязвимостей постоянно её обновляйте до последней версии. Если же у Вас самописная CMS то лучше обратиться к профессионалам в области веб-безопасности.


Вредоносный код чаще всего встраивается в самый конец или начало файла и отличить его можно в большинстве случаев по длинному набору символов в одной строке, например:

Файл index.php в WordPress изначально имеет вид:

/**

* Front to the WordPress application. This file doesn't do anything, but loads

* wp-blog-header.php which does and tells WordPress to load the theme.

*

* @package WordPress

*/

/**

* Tells WordPress to load the WordPress theme and output it.

*

* @var bool

*/

define('WP_USE_THEMES', true);


/** Loads the WordPress Environment and Template */

require( dirname( __FILE__ ) . '/wp-blog-header.php' );


После внедрения вирусного кода он может принять вид:

/**

* Front to the WordPress application. This file doesn't do anything, but loads

* wp-blog-header.php which does and tells WordPress to load the theme.

*

* @package WordPress

*/

 

/**

* Tells WordPress to load the WordPress theme and output it.

*

* @var bool

*/

define('WP_USE_THEMES', true);

 

/** Loads the WordPress Environment and Template */

require( dirname( __FILE__ ) . '/wp-blog-header.php' );

4. Как предотвратить появление уязвимостей и вирусного кода в будущем?

Предотвратить заражение Вашего сайта на 100% невозможно. Но есть несколько правил которые помогают снизить шанс:

1.Не используйте легкие пароли для панели правления сайтом и хостингом;

2.Регулярно проверяйте Ваш компьютер на наличие вредоносного кода при помощи специализированного антивирусного ПО;

3.Обновляйте CMS сайта до самых последних версий, тогда когда они выходят, не пренебрегайте обновлениями безопасностей. В новых версиях CMS разработчики закрывают уже известные уязвимости своей системы, по этому риск взлома Вашего сайта через систему управления уменьшается.

X
Я не помню
© 2004-2017 Украинский хостинг, аренда виртуальных серверов и регистрация доменных имен CityDomain.com.ua
Регламент работы службы технической поддержки